Foire aux questions

1. Cliquez sur “Mon compte > Créer un compte” dans le menu.
2. Renseignez votre nom, votre email et un mot de passe sécurisé.
3. Validez. Votre compte est immédiatement créé, vous pouvez alors :
   • enregistrer vos animaux et leurs colliers NFC,
   • configurer vos bracelets et cartes NFC,
   • suivre vos commandes et notifications.

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”, entrez votre adresse email et suivez le lien de réinitialisation reçu. Si vous ne trouvez pas l’email :

• vérifiez vos dossiers spam / promotions,
• assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse,
• contactez le support si besoin.

Oui, votre compte peut gérer plusieurs animaux, plusieurs colliers NFC et plusieurs bracelets / cartes NFC. Chaque équipement est lié à une fiche distincte, ce qui permet par exemple de :

• configurer un collier pour chaque animal,
• associer un ou plusieurs bracelets à vos proches,
• suivre toutes vos fiches et notifications depuis un seul espace.

Nos colliers, bracelets et cartes contiennent une puce NFC sans batterie. Lorsque quelqu’un approche un smartphone compatible :

1. le téléphone lit l’UID du support NFC,
2. il ouvre automatiquement la fiche sécurisée correspondante (animal, bracelet, carte, etc.),
3. la personne peut alors voir les informations que vous avez choisies d’afficher (contact, infos médicales, consignes, etc.).

Les cartes NFC “Avis Google” permettent à vos clients de laisser un avis en quelques secondes, simplement en passant leur smartphone sur la carte :

• vous configurez le lien vers votre fiche Google Business,
• le client scanne la carte NFC,
• il est automatiquement redirigé vers la page d’avis de votre établissement.

C’est une solution idéale pour les commerces, restaurants, salons de toilettage, vétérinaires, etc.

La très grande majorité des smartphones récents (Android & iOS) sont compatibles NFC. Il suffit d’activer le NFC sur l’appareil si besoin. Pour les téléphones plus anciens non compatibles, la fiche peut toujours être ouverte via le QR code présent sur le produit.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans “Bracelets & cartes NFC”.
3. Si un bracelet NFC est disponible, cliquez sur “Créer un profil”.
4. Renseignez au minimum : nom, prénom, âge, contact d’urgence.
5. Enregistrez. Le bracelet est automatiquement lié au profil.

Pour des raisons de sécurité, le bracelet ne peut plus être délier par l’utilisateur une fois configuré.

Seules les informations que vous choisissez d’indiquer sont visibles :

• prénom et éventuellement nom,
• âge, groupe sanguin, informations médicales importantes,
• contact d’urgence (nom, téléphone),
• liens vers vos réseaux sociaux (facultatif).

Vous pouvez à tout moment mettre à jour la fiche depuis votre espace utilisateur, et les changements sont appliqués immédiatement lors des prochains scans.

1. Rendez-vous dans “Mes animaux”.
2. Ouvrez la fiche de l’animal concerné.
3. Cliquez sur “Déclarer perdu”.
4. La fiche passe en statut Perdu et apparaît dans le flux public des animaux perdus.

Lorsqu’une personne scanne le collier ou trouve l’animal, elle peut signaler l’avoir vu ou trouvé depuis la fiche, ce qui déclenche une notification dans votre compte.

La fiche publique de votre animal affiche uniquement les informations que vous avez décidé de partager :

• nom de l’animal, espèce et éventuelle photo,
• ville, informations utiles (caractère, particularités),
• numéro de téléphone de contact ou alternatives,
• bloc pour laisser un message si l’animal est vu / trouvé.

Dès qu’un signalement est envoyé, vous recevez une notification dans votre espace, avec les coordonnées de la personne.

Les paiements sont sécurisés via Stripe. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.). Nous ne stockons jamais les numéros de carte sur nos serveurs.

1. Allez dans “Mon compte > Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande voulue.
3. Vous y trouverez le statut (en attente, payée, en préparation, expédiée, livrée, etc.).
4. Si un numéro de suivi est disponible, un lien de tracking cliquable vers le transporteur est affiché.

Chaque changement de statut important peut déclencher une notification dans votre espace.

Vous pouvez relancer le paiement directement depuis la page “Mes commandes”. Un bouton “Payer maintenant” est affiché pour les commandes encore ouvertes. Si le problème persiste, contactez le support avant de créer une nouvelle commande.

• un animal perdu est signalé vu / trouvé,
• une mise à jour de commande est effectuée (création, changement de statut, etc.),
• un nouveau message de support vous est envoyé,
• certains événements système importants (selon la configuration).

Vous pouvez consulter l’historique dans “Mon compte > Notifications”.

Seules les informations que vous décidez de renseigner dans les fiches publiques sont visibles (bracelets, animaux, cartes, etc.). Par exemple :

• pour un bracelet : prénom, contact d’urgence, éventuellement informations médicales,
• pour un collier : nom de l’animal, ville, téléphone de contact, remarques.

Votre email et vos informations de compte ne sont jamais affichés sur les fiches publiques.

Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire certifié qui gère le chiffrement et la sécurité des transactions. Nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire.

Depuis votre compte, rendez-vous dans “Support & aide”, puis :

1. Créez un ticket en décrivant votre problème (1 à 3 tickets ouverts maximum).
2. Suivez l’avancement et l’échange de messages directement dans votre espace.
3. Une fois le sujet résolu, le ticket est marqué comme fermé.

Pour éviter le spam et garder un suivi clair, il n’est pas possible de rouvrir un ticket définitivement fermé.